남을 챙길 줄 아는 서비스 정신이 백화점 매점에서만 필요한 것이 아니라, 세계로 뻗어나가 4만 불의 선진국이 되기 위해서는 정치, 경제, 사회, 문화, 생활 등 각 분야의 기본 정신이 되어야 한다고 생각한다.

여기 이 철우 롯데 백화점 사장이 저술한 “열린 가슴으로 소통하라.” 책 속에 글을 소개합니다.

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상식을 뛰어넘을 때, 감동은 오래 남는다.

롯데백화점 창립 멤버가 된지 얼마 안 돼 일본으로 출장을 갔다.
당시만 해도 일본과 한국의 경제적 격차는 지금과는 비교할 수 없을 정도로 컸다.

한창 산업화에 박차를 가하던 때이지만 우리나라는 겨우 개발도상국의 문턱에 들어선 정도였다. 반면 일본은 1964년 도쿄 올림픽을 치르고 미국 자동차 시장에 당당히 입성한 제조업 강국이었다.

출장지 일본에서는 나는 내 평생 내 머리 속을 떠나지 않을 진정한 서비스 정신을 경험했다.
일본 최고급 백화점 중 하나인 도쿄 니혼바시 다가시마야(高島屋) 의 문구 코너에서 겪은 일이다.
나는 특정 브랜드의 만년필을 하나 사려 했다.